Política de Retorno e Reembolso

1. Como solicitar atendimento

1.1. Para iniciar uma solicitação de devolução ou troca, informe o número do pedido, o nome cadastrado na compra e o detalhamento docorrido pelo WhatsApp (31) 97180-9874 ou pelo e-mail contato@acaiweb.com.br.

1.2. O recebimento da sua mensagem será confirmado imediatamente, e a manifestção conclusiva da equipe será enviada em até 5 (cinco) dias úteis, respeitando as normas do comércio eletrônico.

2. Arrependimento em compras online

2.1. Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2.2. A desistência assegura a restituição integral de todos os valores pagos, incluindo a taxa de frete cobrada no pedido, sem custos adicionais de devolução para o consumidor.

3. Cuidados com o produto congelado

3.1. Por se tratar de alimento congelado (Açaí Artesanal Integral e cremes de frutas), em caso de exercício do direito de arrependimento, o produto deve ser mantido obrigatoriamente conservado em congelador/freezer e com a embalagem/lacre original inviolado até o momento da coleta.

3.2. Não envie o produto por meios de transporte convencionais nem se desloque para o endereço fabril sem orientação prévia do suporte.

3.3. Caso identifique qualquer indício de perda de refrigeração no momento da entrega, descarte a possibilidade de consumo e informe imediatamente o canal de suporte.

4. Produto errado, faltante ou com problema

4.1. Caso verifique divergência na quantidade de potes (ex.: Kits de 4L, 8L ou 12L), sabor incorreto ou avaria na embalagem no momento do recebimento, comunique o atendimento para providenciarmos a substituição imediata ou devolução proporcional.

4.2. O envio de fotografia ou vídeo mostrando a embalagem e o produto auxilia no processo de verificação do lote e acelera a substituição.

5. Como o reembolso é processado

5.1. Cartão de Crédito: A Açaí Web solicitará o estorno junto à credenciadora de pagamentos imediatamente após a aprovação da solicitação. O comprovante de cancelamento será enviado ao cliente. O crédito na fatura depende da administradora do cartão.

5.2. PIX ou Boleto Bancário: A restituição será efetuada em até 3 (três) dias úteis por meio de transferência PIX para a conta bancária do mesmo titular do pedido.

5.3. Não realizamos retenções, cobranças de taxas de reposição de estoque ou conversão compulsória do valor em créditos no site sem a expressa autorização do cliente.

6. Assinaturas e pedidos já pagos

6.1. O cancelamento dos planos de Açaí por Assinatura pode ser realizado a qualquer momento pela Área do Cliente no site ou via WhatsApp, sem multas rescisórias ou prazos de fidelidade obrigatórios.

6.2. O cancelamento do plano encerra as cobranças e entregas futuras. Pedidos recorrentes em que a cobrança já foi efetuada e a remessa despachada serão analisados sob as regras gerais de arrependimento e troca previstas nesta política.

7. Coleta e acompanhamento

7.1. Nas regiões com cobertura de frete próprio (Betim e região metropolitana), a coleta do produto objeto de troca ou devolução será agendada e realizada diretamente no mesmo endereço onde ocorreu a entrega original.

7.2. Nenhum atendente da Açaí Web está autorizado a solicitar senhas bancárias, códigos de verificação SMS ou dados de segurança para efetuar estornos.