Política de Entrega

1. Dias e horários das entregas regulares

As entregas regulares dos pedidos realizados na plataforma da Açaí Web ocorrem das 08h às 20h, de segunda a sexta-feira, exceto em feriados nacionais, estaduais ou municipais aplicáveis à nossa operação logística.

Efetuar um pedido fora do horário comercial ou durante finais de semana não gera entrega automática na mesma data. O prazo passa a contar a partir do primeiro dia útil subsequente.

2. Entrega dedicada: exceção mediante acordo prévio

Para demandas pontuais aos sábados, domingos e feriados — como festas, recepções ou reposições de urgência —, disponibilizamos a opção de Entrega Dedicada. Esta modalidade está sujeita à disponibilidade da nossa frota e requer aprovação prévia.

Antes de fechar seu pedido para um final de semana ou feriado, confirme com nosso atendimento:

• Relação de itens e volumes desejados.
• Endereço exato e ponto de referência.
• Data e horário limite para o recebimento.
• Taxa de entrega personalizada para rota dedicada.

Importante: A Entrega Dedicada somente é considerada agendada após confirmação formal da Açaí Web via WhatsApp ou e-mail. Observações inseridas no pedido online sem contato prévio não garantem a entrega fora da agenda regular.

3. Prazos de entrega e pedidos fora do expediente

O prazo padrão para as entregas na região atendida é de até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Finais de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis.

Exemplo: Pedidos aprovados na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados e entregues até a segunda-feira seguinte, no intervalo das 08h às 20h.

As rotas diárias são organizadas por eficiência logística. Caso necessite de uma janela de horário específica dentro do dia útil, entre em contato com nossa equipe para verificar a viabilidade da rota.

4. Área de atendimento e frete

A fábrica e centro de distribuição da Açaí Web estão localizados na região metropolitana de Belo Horizonte, cobrindo com frota própria as cidades de Betim, Contagem, Belo Horizonte e municípios vizinhos listados na página Onde Entregamos.

A taxa de frete é calculada no momento do checkout de acordo com o CEP informado. A inclusão de uma cidade na área coberta não implica frete gratuito automático, salvo em promoções ativas devidamente anunciadas na loja.

5. Endereço e responsável pelo recebimento

Certifique-se de que o endereço de entrega, número, bairro e ponto de referência estejam corretos. Por se tratar de alimento congelado, é imprescindível que haja um responsável no local para receber os potes e armazená-los imediatamente no freezer.

Em caso de ausência no local ou impossibilidade de entrega por dados incorretos, o motorista tentará contato telefônico. Persistindo a impossibilidade, o pedido retornará ao centro de distribuição, sendo agendada uma reentrega sujeita à nova taxa de transporte.

6. Recebimento e conservação de alimentos congelados

No ato da entrega, confira se os potes de açaí correspondem ao seu pedido e se a embalagem está íntegra. Recomendamos guardar o produto imediatamente sob congelamento (mínimo de -12°C a -18°C) para preservar a cremosidade e consistência originais do açaí artesanal.

Se constatar qualquer inconsistência ou avaria na embalagem no momento da entrega, comunique o entregador e acione nosso atendimento de suporte com fotos do ocorrido para a substituição imediata.

7. Assinaturas, eventos e revendedores

Clube de Assinatura: As entregas recorrentes seguem a periodicidade contratada (quinzenal ou mensal). Caso a data de renovação caia em um final de semana, a entrega será programada para o primeiro dia útil seguinte, salvo combinação prévia de Entrega Dedicada.

Kits para Eventos: Pedidos para festas e eventos devem ser agendados com antecedência mínima de 48 horas para alinhamento de horários e envio dos kits completos.

Kits Revenda (B2B): Entregas para comércios, academias e parceiros seguem os dias úteis das rotas comerciais da fábrica.

8. Suporte e imprevistos na rota

Caso ocorra qualquer contratempo de trânsito, intercorrência climática ou atraso involuntário na rota do dia, nossa equipe de suporte entrará em contato direto via WhatsApp ou telefone para informar a nova estimativa de chegada.

Você pode acompanhar o status da sua entrega acessando a seção Minha Conta ou chamando nossa central de suporte.